Отмена и возврат

Бесплатная отмена

Любой тур можно отменить бесплатно за 24 часа до сбора и раньше, по времени Аланьи. Если время сбора ещё не назначено, 24 часа считаются от начала дня поездки.

Пока вы платите в день поездки, отмена ничего не стоит.

Как отменить

На странице билета, если там есть отмена поездки: войдите с почтой, указанной в брони.

Или напишите нам в чат, в WhatsApp или на почту и назовите номер заказа. Отмену мы подтвердим в ответе.

Меньше чем за 24 часа до сбора

Позже чем за 24 часа до сбора поездку можно отменить только через нас — в чате или в WhatsApp, по правилам тура: к этому времени организатор обычно уже держит для вас места, транспорт и билеты.

Если вы платили заранее, условия поздней отмены и неявки показаны до оплаты.

Изменение брони

Чтобы поменять дату, число участников или адрес сбора, напишите нам. Изменения бесплатны, пока на новую дату есть места.

Если тур отменяется

Если тур нельзя провести из-за погоды или по соображениям безопасности или его отменяет организатор, мы предложим другую дату или другой тур. Если ни то ни другое не подходит, вернём всё, что вы за него заплатили.

Как возвращаются деньги

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней после отмены тем же способом, каким вы платили: на ту же карту, а наличные — как договоримся с вами. Банку может понадобиться ещё несколько дней, чтобы деньги появились на счёте.

Трансферы и другие услуги

Для трансферов, eSIM и других услуг, заказанных через чат, условия отмены мы называем, когда подтверждаем заявку. Если они не названы, действуют правила этой страницы.