Правила бронирования

Что мы делаем

AlanyaBook принимает брони экскурсий, трансферов и услуг в Аланье и передаёт их организаторам, которые их проводят: местным туристическим компаниям, владельцам лодок, паркам и водителям. Мы оформляем бронь и трансфер к туру и остаёмся на связи до и после поездки, а сам тур проводит организатор.

На странице каждого тура описаны программа, что входит в цену и что оплачивается отдельно, ограничения по возрасту и здоровью, время сбора для вашего посёлка. Всё это — часть вашего бронирования.

Бронирование

Чтобы забронировать, выберите тур, дату и число участников и укажите имя, телефон и откуда вас забрать. Почта — по желанию: на неё мы пришлём билет и напоминания.

Одни даты подтверждаются сразу. На других организатор сначала подтверждает места: тогда бронь ждёт подтверждения, мы отвечаем в течение двух часов и присылаем билет, как только она подтверждена. Если мест на дату уже нет, предложим другие даты.

До какого времени ещё можно забронировать тур, видно на его странице и в календаре.

Проверьте данные брони и сразу скажите нам, если что-то не так: мы передаём их организатору и водителю такими, как вы их указали.

Цены и оплата

Цены указаны в евро за человека, если на странице тура не сказано, что цена — за группу, машину или всю поездку. Цены в других валютах примерные, пересчитаны по текущему курсу и даны для удобства.

Детские цены зависят от тура и указаны на его странице вместе с возрастом, для которого они действуют.

Если в брони не сказано иное, вы платите в день поездки: наличными в любой валюте по курсу дня или картой. Предоплата для бронирования не нужна.

Если бронь требует оплаты заранее, сумма и что с ней будет при отмене показаны до оплаты.

Скидки и промокоды действуют на условиях, указанных вместе с ними.

Сбор

Мы забираем вас оттуда, где вы живёте, в любом посёлке Аланьи, во время, указанное в билете. Будьте готовы на несколько минут раньше: водитель ждёт 10–15 минут.

Если вы пропустили сбор, сразу напишите нам в чат или в WhatsApp. Мы постараемся помочь, но тур не может вас ждать.

Изменения и отмена

Отменить бронь бесплатно можно за 24 часа до сбора и раньше. Как отменить или изменить бронь и когда возвращаются деньги — на странице «Отмена и возврат».

Здоровье, возраст и безопасность

У некоторых развлечений есть ограничения по возрасту, весу или здоровью — например, у дайвинга, параплана, рафтинга или плавания с дельфинами. Они указаны на странице тура: проверьте их до бронирования.

Напишите в комментарии к заказу или в чате обо всём, что нужно знать организатору: об аллергии, беременности, трудностях с передвижением.

Следуйте указаниям гида и команды. Развлечения на воде, в воздухе и на бездорожье связаны с риском: участвуйте, только если позволяет здоровье.

Погода и изменения программы

Если тур нельзя провести из-за погоды или по соображениям безопасности или его отменяет организатор, мы предложим другую дату. Если другая дата не подходит, вернём всё, что вы за него заплатили.

В день поездки порядок программы может меняться из-за дорог, погоды или часов работы мест.

Ответственность

Мы отвечаем за бережное оформление вашей брони и за сведения на сайте. Организатор отвечает за проведение тура и безопасность участников.

Ничто в этих правилах не ограничивает ваши права потребителя по закону, который к вам применяется.

Отзывы

После поездки мы можем попросить вас об отзыве. Отзыв публикуется с подписью, которую вы укажете, месяцем поездки и языком отзыва. Мы можем не опубликовать отзыв с оскорблениями, чужими личными данными или рекламой.

Вопросы и жалобы

Пишите нам в чат на сайте, в WhatsApp или на почту. Если что-то пошло не так во время поездки, скажите сразу: тогда мы ещё успеем всё исправить на месте.

Изменение правил

Мы можем обновлять эти правила. К брони применяются правила, действовавшие в день, когда она сделана. Дата последнего изменения — вверху этой страницы.