Polityka prywatności

Kto odpowiada za Twoje dane

Za Twoje dane odpowiada operator serwisu wskazany powyżej. W razie pytań na ten temat napisz do nas e-mailem lub na czacie.

Jakie dane zbieramy

Przy rezerwacji: imię i nazwisko, numer telefonu i miejsce odbioru (hotel lub adres, numer pokoju), wycieczki, daty, liczbę dorosłych, dzieci i małych dzieci, język przewodnika, kod rabatowy, jeśli z niego korzystasz, oraz adres e-mail, jeśli go podasz. Wszystko, co napiszesz w komentarzu, na przykład o alergiach lub ciąży, wykorzystujemy wyłącznie do zorganizowania Twojej wycieczki.

Na czacie: Twoje wiadomości i wysyłane przez Ciebie zdjęcia oraz adres e-mail, jeśli go zostawisz, abyśmy mogli wysyłać na niego odpowiedzi. Przed wysłaniem Twoja przeglądarka zapisuje zdjęcia na nowo, dlatego docierają do nas bez metadanych, takich jak miejsce, w którym je zrobiono.

Wraz z wiadomością na czacie i zapytaniem zapisujemy też informacje o Twojej wizycie: adres IP i przybliżone miejsce, na które wskazuje (kraj, region i miasto — ustalane za pomocą bazy danych na naszym własnym serwerze, bez pytania stron trzecich), dostawcę sieci, przeglądarkę, system operacyjny i urządzenie, Twoje języki oraz stronę, z której wysłano wiadomość. Jeśli zaakceptujesz analitykę, także strefę czasową, rozmiar ekranu, pierwszą stronę wizyty i jej źródło (znaczniki UTM).

Gdy naciśniesz przycisk WhatsApp: język, stronę i przygotowaną wiadomość, bez Twojego imienia i nazwiska, numeru telefonu ani adresu IP. Sama rozmowa odbywa się w aplikacji WhatsApp i podlega jej własnej polityce prywatności.

Przy logowaniu: adres e-mail. Jednorazowy kod, który wysyłamy, jest ważny przez 10 minut; przechowujemy tylko jego skrót (hash) i skrót Twojej sesji.

W opiniach: Twoją ocenę, tekst, podpis i zdjęcia.

Nasz serwer prowadzi logi techniczne: adres IP, czas i żądany adres. Służą one zapewnieniu działania i bezpieczeństwa strony, a po krótkim czasie są nadpisywane.

Jeśli zaakceptujesz analitykę, Google Analytics i Yandex Metrica zapisują, jakie strony otwierasz i co na nich robisz (kliknięcia, przewijanie, pobrania), rodzaj urządzenia i przeglądarki, przybliżone miejsce i źródło wizyty. Google Analytics nie przechowuje Twojego adresu IP, a sygnały Google i personalizacja reklam są wyłączone. Yandex Metrica przechowuje adres IP tylko w skróconej postaci, z wyzerowaną ostatnią częścią, a jej nagrywanie sesji (Webvisor), które zapisuje działania na stronie, jest wyłączone. Bez Twojej zgody strona nie wczytuje ani Google Analytics, ani Yandex Metrica.

W jakim celu wykorzystujemy dane

Aby zrealizować Twoją rezerwację: przekazać ją organizatorowi i kierowcy, wysłać Ci bilet, przypomnienie wieczorem w przeddzień wycieczki i prośbę o opinię po wycieczce.

Aby odpowiadać na Twoje pytania na czacie, przez WhatsApp i e-mailem.

Aby lepiej odpowiadać na Twoje wiadomości i zapytania oraz chronić je przed nadużyciami: opisane wyżej informacje o wizycie.

Za Twoją zgodą — aby rozumieć, jak korzysta się ze strony, i ją ulepszać (Google Analytics i Yandex Metrica).

Aby planować naszą pracę: liczymy zapytania wysyłane przez WhatsApp.

Aby chronić stronę przed nadużyciami i prowadzić dokumentację wymaganą przez przepisy rachunkowe i podatkowe.

Oferty e-mailem wysyłamy tylko wtedy, gdy zaznaczysz pole przy swoim adresie e-mail na czacie. Możesz zrezygnować w każdej chwili: odznaczyć pole lub usunąć adres e-mail na czacie, kliknąć „Wypisz się” w każdej takiej wiadomości albo napisać do nas. Nie sprzedajemy Twoich danych.

Kto otrzymuje dane

Organizator Twojej wycieczki oraz jego kierowca lub przewodnik: imię i nazwisko, numer telefonu, miejsce i godzinę odbioru, liczbę uczestników i kwotę do zapłaty w dniu wycieczki. Te listy wysyłamy im przez WhatsApp.

Nasi pracownicy — przez panel administracyjny strony. Nowe rezerwacje i wiadomości z czatu docierają do nich także jako powiadomienia w aplikacji Telegram i jako zaszyfrowane powiadomienia w przeglądarce. Powiadomienie zawiera imię klienta (na czacie bez imienia — zostawiony tam e-mail lub telefon), wycieczkę, datę, liczbę uczestników, miejscowość odbioru i początek wiadomości; telefon, e-mail i hotel z rezerwacji nigdy do niego nie trafiają.

Usługodawcy działający na nasze zlecenie: Hetzner Online GmbH, Niemcy (serwer i baza danych strony); smtp.bz (wysyłka e-maili); Anthropic, USA (automatyczne tłumaczenie wiadomości z czatu dla naszych pracowników, przekazywana jest wyłącznie treść wiadomości); Google Ireland Limited, Irlandia, i Google LLC, USA (Google Analytics, tylko jeśli ją zaakceptujesz).

Yandex Metrica — tylko jeśli ją zaakceptujesz — dostarczają spółki Yandex zgodnie z jej warunkami: dla danych odwiedzających objętych RODO Air Smart Advertising Solutions FZ-LLC, Zjednoczone Emiraty Arabskie, a w pozostałych przypadkach Büyük Reklam Çözümleri Limited Şirketi, Turcja, lub YANDEX LLC, Rosja.

Przybliżone miejsce na podstawie adresu IP ustalamy sami, za pomocą bazy DB-IP na naszym serwerze: w tym celu nikt nie otrzymuje Twojego adresu IP. IP Geolocation by DB-IP (db-ip.com), licencja CC BY 4.0.

Organy państwowe, gdy wymaga tego prawo.

Przekazywanie danych za granicę

Niektórzy z tych usługodawców przetwarzają dane poza Turcją i Unią Europejską, na przykład Anthropic i Google w USA, Yandex w Rosji i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Telegram i WhatsApp. Przekazujemy im tylko to, czego potrzebują do wykonania swojego zadania.

Jak długo przechowujemy dane

Rezerwacje: tak długo, jak jest to potrzebne do ich realizacji i do odpowiadania na pytania na ich temat, a następnie tak długo, jak wymagają tego przepisy rachunkowe i podatkowe.

Rozmowy na czacie: dopóki są potrzebne lub dopóki nie poprosisz nas o ich usunięcie.

Informacje o wizycie: razem z rozmową na czacie lub zapytaniem, do którego należą, i są usuwane razem z nimi. Google Analytics przechowuje dane pojedynczych wizyt przez 2 miesiące; w jego raportach zostają tylko sumy. Yandex Metrica przechowuje swoje dane, dopóki strona z niej korzysta; po usunięciu licznika strony Yandex usuwa je zgodnie ze swoimi warunkami.

Logowanie: kody przez 10 minut, sesje do 90 dni. Zapisy zapytań wysyłanych przez WhatsApp: tak długo, jak potrzebujemy ich do naszych statystyk.

Pliki cookie i pamięć przeglądarki

Strona ustawia własne pliki cookie niezbędne do jej działania: ab_session utrzymuje Twoją sesję po zalogowaniu (90 dni), ab_chat łączy Cię z Twoim czatem (180 dni), locale zapamiętuje Twój język (1 rok), ab_consent zapamiętuje Twój wybór dotyczący analityki (180 dni), a ab_cookie_check sprawdza, czy pliki cookie działają, i jest od razu usuwany.

Tylko jeśli zaakceptujesz analitykę, Google Analytics ustawia swoje pliki cookie _ga i _ga_M3YKNCWJE6 (2 lata), a Yandex Metrica pliki cookie _ym_uid i _ym_d (1 rok), _ym_isad (20 godzin) i inne techniczne pliki cookie o nazwach zaczynających się od _ym, a także wpisy _ym w pamięci przeglądarki; na swoich domenach (yandex.ru, yandex.com) Yandex może ustawiać własne pliki cookie, jeśli przeglądarka na to pozwala. Nie używamy plików cookie reklamowych. Swój wybór możesz zmienić w każdej chwili w „Pliki cookie” na dole każdej strony; po wycofaniu zgody pliki cookie i wpisy Google Analytics i Yandex Metrica na naszej stronie są usuwane.

Przeglądarka przechowuje też Twój koszyk, rezerwacje i bilety (aby otwierały się bez internetu), ulubione, wybraną walutę i stan czatu. Te dane pozostają na Twoim urządzeniu; możesz je usunąć w ustawieniach przeglądarki.

Twoje prawa

Możesz zapytać nas, jakie dane o Tobie przechowujemy, zażądać ich poprawienia lub usunięcia, ograniczyć ich wykorzystywanie lub się mu sprzeciwić, a także otrzymać je w formacie umożliwiającym przeniesienie. Napisz do nas e-mailem lub na czacie: odpowiemy w ciągu 30 dni.

Zgodę na analitykę i na oferty e-mailem możesz wycofać w każdej chwili, jak opisano wyżej; nie wpływa to na to, co zrobiono przed jej wycofaniem. Zbieranie danych o Tobie przez Yandex Metrica na wszystkich stronach możesz też zablokować dodatkiem do przeglądarki „Yandex Metrica opt-out”, opisanym w pomocy Yandex Metrica.

Możesz też złożyć skargę do organu ochrony danych w swoim kraju albo do tureckiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych (KVKK).

Dzieci

Rezerwacji dokonują osoby dorosłe. W przypadku dzieci pytamy tylko o ich liczbę i grupę wiekową.

Bezpieczeństwo

Strona działa wyłącznie przez szyfrowane połączenie. Dostęp do rezerwacji i czatów mają tylko ci pracownicy, którzy go potrzebują. Logują się przy użyciu uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Zmiany w polityce prywatności

Możemy aktualizować tę politykę. Datę ostatniej zmiany podajemy na górze tej strony.